CONDIZIONI PER LA PUBBLICAZIONE DELLE RECENSIONI SU DECATHLON.IT
Le presenti condizioni di utilizzo si applicano a tutte le recensioni pubblicate dagli utenti sulla piattaforma dedicata e gestita da DECATHLON ITALIA S.r.l, Unipersonale, con sede legale in Viale Valassina, 268 - 20851 Lissone (MB), REA MB-1370021, P.IVA 11005760159 (di seguito “Decathlon”). Gli utenti che intendano pubblicare recensioni si impegnano a rispettare le presenti condizioni e dichiarano di accettarle integralmente. Le recensioni degli utenti saranno pubblicate su vari supporti (sito web, applicazioni, supporti pubblicitari, punti vendita, ecc.) dopo essere state sottoposte al processo di moderazione secondo le regole specificate qui di seguito.
DEFINIZIONI:
DECATHLON: tutte le società che appartengono direttamente o indirettamente a DECATHLON SE e che possono essere coinvolte nella raccolta e/o nella moderazione e/o nella pubblicazione e/o nell'analisi e/o nell'utilizzo delle recensioni dei Clienti.
RECENSIONE “ACQUISTO VERIFICATO”: è una dichiarazione apposta sulle recensioni in cui Decathlon certifica l'acquisto del prodotto e/o servizio.
RECENSIONE SPONTANEA: è una recensione scritta da un utente che desidera esprimersi spontaneamente circa un prodotto e/o servizio. Decathlon non sempre sarà in grado di certificare l'acquisto di tale prodotto e/o servizio.
1. A cosa servono le recensioni?
Pubblicare una recensioni permette di:
Condividere con tutti gli utenti la propria opinione sui prodotti e servizi offerti da Decathlon
Gli utenti potranno scegliere con più facilità i prodotti e i servizi offerti da Decathlon consultando le recensioni
Decathlon potrà migliorare i propri prodotti e servizi grazie all’analisi delle recensioni ricevute e personalizzare la relazione con i propri clienti
Decathlon potrà rispondere alle recensioni pubblicate
Sono disponibili “filtri” al fine di classificare le recensioni (es. ordine cronologico). La valutazione complessiva è il risultato di una media aritmetica delle valutazioni di tutte le recensioni pubblicate sullo stesso prodotto o servizio.
Agli utenti è data la possibilità di :
Valutare l'utilità di ciascuna delle recensioni pubblicate;
Segnalare un abuso al moderatore che potrà decidere di eliminare la recensione in questione se non rispetta le condizioni sopra descritte.
2. Quale processo segue una recensione?
Il processo di recensione è controllato e consiste in 5 fasi:
Raccolta: Decathlon fornisce un servizio gratuito che permette di pubblicare la propria recensione su un prodotto/servizio
Moderazione: Decathlon si assicura, prima e dopo la pubblicazione, che le recensioni siano conformi alle regole i requisiti stabiliti di seguito al fine di rispettare le norme in vigore
Pubblicazione: Decathlon rende gli avvisi leggibili su tutti i mezzi di comunicazione definiti di seguito per aiutare gli utenti interessati a questi prodotti/servizi.
Analisi: Decathlon analizza le recensioni al fine di migliorare i prodotti e servizi offerti e per personalizzare il rapporto con gli utenti
Risposta: Decathlon può rispondere agli autori delle recensioni
3. Chi può pubblicare una recensione?
Solo gli utenti, di età superiore ai 18 anni sono autorizzati a scrivere una recensione su un prodotto o servizio Decathlon.
4. Come si pubblica una recensione?
E’ possibile pubblicare una recenzioni in diversi modi:
- Dalla pagina web del prodotto/ servizio
- Dall'applicazione Decathlon
- In seguito a una richiesta ricevuta via e-mail da parte di Decathlon
- Dallo “storico acquisti” all’interno dell'Account Decathlon
5. Per inviare una recensione e fornire una valutazione del prodotto e/o servizio, all'utente verranno richieste le seguenti:
Informazioni obbligatorie:
Titolo della recensione
Valutazione del prodotto da recensire;
Commento sul prodotto, oggetto della recensione e raccomandazione dello stesso;
Indirizzo e-mail, richiesto per avvisare l’utente circa la pubblicazione della sua recensione -> Dato non pubblicato nella recensione;
Nome;
Cognome -> Dato non pubblicato nella recensione;
Nazione, viene inserita in automatico (IT) se la recensione è pubblicata su decathlon.it
L’indirizzo email e il cognome non saranno pubblicati nella recensione, ma sono necessari al fine di consentire a Decathlon di poter ricontattare il cliente/utente in caso di necessità, per questo motivo, l’autore si impegna a fornire dettagli di contatto accurati.
Informazioni facoltative:
Ulteriori valutazioni circa il prodotto da recensire;
Fascia di utilizzo
Genere
Età (espressa in fasce)
Le informazioni facoltative, se inserite, verranno pubblicate nella recensione.
6. La moderazione
Affinché la recensione sia utile ad altri utenti interessati al prodotto/servizio recensito e/o a Decathlon, si consiglia di esprimersi sulle condizioni di utilizzo, sulle qualità o i difetti del prodotto/servizio in questione. La pubblicazione delle recensioni è soggetta alla moderazione da parte di Decathlon entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione della recensione, sia con modalità automatizzata sia con un team dedicato. In nessun caso le recensioni possono essere modificate dai moderatori.
Non verranno pubblicate le recensioni nei seguenti casi:
la recensione riguarda un prodotto/servizio non acquistato/utilizzato;
la recensione non riguarda il prodotto/servizio oggetto della stessa;
la recensione è stata pubblicata più volte e vi è un dubbio circa l'autenticità della stessa.
la recensione è una domanda e non una descrizione prodotto/servizio;
la recensione non è comprensibile o pubblicata in una lingua diversa da quella del sito;
la recensione evidenzia un’incoerenza tra la valutazione e il commento;
la recensione è diffamatoria o contiene attacchi personali;
la recensione riporta contenuti ritenuti falsi, imprecisi o fuorvianti;
la recensione riporta contenuti che violano copyright, brevetti, marchi, segreti industriali o altri diritti proprietari o diritti di pubblicità o di privacy di terze parti;
la recensione riporta informazioni riferite ad altri siti web, marchi, indirizzi privati, indirizzi di posta elettronica, informazioni di contatto, numeri di telefono, informazioni legate a mezzi di pagamento.
la recensione contiene commenti politici, razzisti, xenofobi, maleducati, insultanti o diffamatori;
la recensione viola la legge e/o i regolamenti;
la recensione contiene virus informatici, worm o altri programmi o file potenzialmente dannosi per i computer.
Qualora la recensione non rispetti le condizioni sopra descritte non verrà pubblicata e l’autore riceverà, tramite la propria mail, un link attraverso il quale avrà la possibilità di riformulare la recensione che sarà nuovamente sottoposta al processo di moderazione. Se, invece, la recensione rispetta le condizioni sopra descritte verrà pubblicata, senza ulteriori avvisi da parte di Decathlon, sul sito www.decathlon.it, sull’App di Decathlon Italia e sugli schermi presenti nei punti vendita di Decathlon Italia.
Le recensioni pubblicate potranno essere eliminate quando:
l'indirizzo email dell'autore della recensione non risulta valido;
il prodotto o il servizio non è più offerto da Decathlon;
il prodotto o il servizio è stato modificato in modo tale che la recensione non è più pertinente al prodotto/servizio;
la recensione non è conforme alle condizioni e/o ai regolamenti in vigore;
l'autore ha pubblicato una recensione più recente sullo stesso prodotto/servizio.
7. Pubblicazione, tempo di pubblicazione e divulgazione
L'autore riconosce che la sua recensione è pubblica e concede a Decathlon il diritto di utilizzare, memorizzare, pubblicare, tradurre, creare opere derivate, analizzare, sfruttare, distribuire e mostrare il contenuto, in tutto o in parte, dell'annuncio nell'ambito di qualsiasi tutela dei diritti di proprietà intellettuale di cui possa beneficiare, e di utilizzare il nome o lo pseudonimo fornito con l'annuncio per tutti gli scopi commerciali e pubblicitari.
Questo riguarda tutti i mezzi di comunicazione, in particolare: internet, posta elettronica, manifesti, pubblicità nei punti vendita, volantini, annunci, riviste, trasmissioni televisive e radiofoniche e mezzi simili, in tutto il mondo e per un periodo di 10 anni. Questo include esplicitamente la pubblicazione su siti o piattaforme esterne a Decathlon in cui il prodotto annotato è pubblicizzato e/o venduto. Decathlon può utilizzare gli elementi della recensione (ad esempio valutazioni, commenti) per personalizzare la propria relazione con l'utente e, ad esempio, per personalizzare il dialogo e la navigazione sul sito o per offrire prodotti o servizi pertinenti. L'autore accetta che Decathlon disponga di un diritto di risposta dopo la pubblicazione della recensione. Questa risposta sarà resa pubblica o destinata esclusivamente all'autore. Quest'ultimo ha la possibilità di valutare la qualità della risposta.
Una volta pubblicata, la recensione non può essere modificata dall'autore ma, se lo desidera, può richiederne la cancellazione scrivendo al servizio clienti di Decathlon.
Qui il modulo per inviare la richiesta: https://www.decathlon.it/help/app/ask
La recensione sarà resa anonima dopo 3 anni dalla pubblicazione.
Al fine di migliorare i suoi prodotti, servizi ed esperienze, Decathlon conserverà le sole recensioni per un periodo massimo di 10 anni. Le recensioni provenienti da altri paesi sono visualizzabili solo per 12 mesi.
8. Modifica delle condizioni d'uso
Decathlon si riserva il diritto di aggiornare o modificare le presenti condizioni in qualsiasi momento dandone informazione a tutti gli interessati. Le presenti condizioni di utilizzo entrano in vigore al momento della pubblicazione e sostituiscono immediatamente le precedenti. Pubblicando una recensione, l'autore dichiara di aver letto, compreso e accettato le presenti condizioni di utilizzo del servizio e solleva Decathlon Italia Srl da qualsiasi rivendicazione, richiesta o danno (reale e derivante) di qualunque genere e natura, noti e non noti, comprese eventuali spese legali derivanti dall'inosservanza delle dichiarazioni e delle garanzie di cui sopra o dalla violazione di leggi o di diritti di terze parti.
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Ultimo aggiornamento: Agosto 2024